Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Tel: +351 218 807 030 / Fax: +351 21 880 70 38
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
Visão
Ser reconhecida como IPSS pioneira e de referência na implementação de políticas e práticas de solidariedade.
Missão
Contribuir para o bem-estar dos nossos utentes através de um conjunto de serviços prestados com excelência e qualidade, proporcionando-lhe deste modo, uma melhor qualidade de vida.
Valores e Princípios
- O desenvolvimento espiritual, moral, social e cultural das pessoas, das famílias e grupos;
- O respeito pela dignidade da pessoa humana como ser unitário e global;
- A participação ativa da população na resolução dos problemas e carências locais, na promoção social e desenvolvimento integrado e global da comunidade;
- A solidariedade social e o convívio como fatores de valorização humana;
- A disponibilidade, empatia e proatividade;
- A justiça e equidade;
- Respeito pelos valores humanos;
- A procura do bem comum;
- O trabalho de equipa;
- O Profissionalismo, rigor e sigilo profissional.
RESPOSTAS SOCIAIS
Serviço de Apoio Domiciliário (SAD)
Esta resposta social emergiu para fazer face à tendência de envelhecimento da população, no qual poderá ser encarado como problemático, devido às dificuldades sentidas pelas atuais famílias, nomeadamente a falta de disponibilidade de tempo e/ou espaço físico, tal como, a falta de condições sócio económicas para os manter junto de si.
Ser idoso numa zona rural, como é o caso da Freguesia do Milharado, torna-se cada vez mais um desafio difícil de ultrapassar, onde as acessibilidades são limitadas, os transportes públicos escasseiam e o isolamento social em muitas destas aldeias é uma realidade.
Objectivos:
1. Assegurar a oferta de cuidados, com carácter urgente e permanente, que visam primordialmente manter a autonomia dos idosos no domicílio e no seu ambiente natural de vida, tais como: higiene pessoal; higiene habitacional; alimentação; lavagem e tratamento de roupas; apoio psicossocial e saúde.
2. Melhorar o apoio prestado à população, carenciada de um serviço de apoio domiciliário, otimizando os recursos existentes e ampliando a resposta de forma a responder às necessidades do utente;
3. Contribuir para a manutenção dos idosos no seu meio sociofamiliar,
por intermédio de uma intervenção bio-psico-social de carácter multidisciplinar, adequada às necessidades dos mesmos, promovendo, mantendo e recuperando a sua autonomia e proporcionando as seguintes atividades de: âmbito lúdico, carácter psicossocial, terapia ocupacional, fisioterapia;
4. Fomentar a qualidade e humanização dos serviços prestados;
5. Promover atitudes e medidas preventivas do isolamento, da exclusão, da dependência e contribuir para a solidariedade intergeracional;
6. Promover e apoiar iniciativas destinadas à formação, inicial e em exercício, de profissionais, voluntários e familiares;
7. Promover o trabalho em Rede entre as diversas instituições, ao serviço dos idosos, trazendo um maior número de recursos para benefício dos utentes;
8. Proporcionar ajudas técnicas aos idosos que lhes permita aumentar o seu nível de autonomia;
9. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos idosos.
Centro de Dia
É uma resposta social, desenvolvida em equipamento, que consiste na prestação de um conjunto de serviços que contribuem para a manutenção dos idosos no seu meio sociofamiliar.
Esta resposta social tem por objetivos a prestação de serviços que satisfaçam as necessidades básicas dos idosos utentes, a prestação de apoio psicossocial, o fomento das relações interpessoais ao nível dos idosos e destes com outros grupos etários (intercâmbio de gerações), a fim de evitar o isolamento.
Objectivos
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Satisfazer as necessidades básicas dos utentes;
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Contribuir para a estabilização ou retardamento das consequências nefastas do envelhecimento;
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Prevenir o isolamento, através da promoção de relações interpessoais, interinstitucionais e intergeracionais;
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Contribuir para retardar ou evitar a institucionalização;
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Proporcionar momentos de convívio e lazer através de atividades ocupacionais;
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Contribuir para a prevenção de situações de dependência, promovendo a autonomia;
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Contribuir para a manutenção do idoso no seu meio habitacional.